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2011年9月14日 星期三

『會說,不如會聽』讀後心得_ 陳秋燕護士 / 蔡幸芳醫師


會說,不如會聽(大是文化)
讀後心得
春暉精神科診所
陳秋燕護士 / 蔡幸芳醫師

傾聽的重點: 用心、關心、尊重、少建議、多發問、多肯定

當朋友遭遇煩惱時,我們只要把時間留給他們,靜靜的聽他們訴苦就行了。沉默是傾聽的基本要素。多數人遇到身旁的人表現出煩惱或不滿時,總是會用以下這五種方式想替對方解決問題。

1教教他:這件事你應該怎樣做.....怎樣解決....
2提醒他注意:你應該要注意這裡...你疏忽了甚麼?
3追問理由:這件事你為甚麼做不好?你做了哪些事情?
4轉換心情:你現在經驗還不够,時間一久經驗多了事情就能解決了。
5暫時拋開問題:別想那麼多了,明天的事明天再煩惱吧。
而這五種方法往往使對方關閉心門,中斷了溝通的機會。
他們要的不是建議而是希望能被理解,能傾聽自己的不滿。
要使對方說出心理的話,重要的方法就是有效的附和對方,透過緩慢的點頭動作和平順暢的語調來附和對方。
聽者要保有一顆尊重對方的心,不要急著想去改變對方,而是要嘗試去理解對方。聽者不可能替對方解決問題,聽者是聆聽對方的煩惱,但不是聽到對方的問題就必須替他們解決問題。所謂傾聽,就是整理對方的話,讓對方清楚自己的狀況,自己找出解決方法。

書中有一小段提到傾聽小孩的話,我很喜歡,提出來與大家分享。
傾聽你的孩子的話,今天 ,一點點傾聽你的孩子想說的話,今天,聽他說話,即使你再忙。
否則,不知何時,你的小孩也會開始不聽你的話。
傾聽你的孩子的煩惱和要求。不管多麼小的成就,多麼細微的行動,也要誇獎他。耐心傾聽孩子說話,和他一起開懷大笑。
關注孩子身邊發生的事情及他的需求。
然後告訴他,你愛他,在每一個晚上。
斥責他以後,要擁抱他,告訴他「不必擔心」。
一直指責小孩的缺點,他就會變成你不希望他成為的那種人。
可是,如果你一直告訴孩子,你很驕傲和他是一家人,他就會讓自己成長為成功者。
今天,一點點傾聽你的孩子想說的話。不管你再忙。
這樣做,孩子才會回過頭來傾聽你想說的話。

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