『會說，不如會聽』讀後心得_ 陳秋燕護士 / 蔡幸芳醫師

會說，不如會聽(大是文化)

讀後心得

春暉精神科診所

陳秋燕護士 / 蔡幸芳醫師

傾聽的重點: 用心、關心、尊重、少建議、多發問、多肯定

當朋友遭遇煩惱時，我們只要把時間留給他們，靜靜的聽他們訴苦就行了。沉默是傾聽的基本要素。多數人遇到身旁的人表現出煩惱或不滿時，總是會用以下這五種方式想替對方解決問題。

1教教他:這件事你應該怎樣做．．．．．怎樣解決．．．．

２提醒他注意：你應該要注意這裡．．．你疏忽了甚麼？

３追問理由：這件事你為甚麼做不好？你做了哪些事情？

４轉換心情：你現在經驗還不够，時間一久經驗多了事情就能解決了。

５暫時拋開問題：別想那麼多了，明天的事明天再煩惱吧。

而這五種方法往往使對方關閉心門，中斷了溝通的機會。

他們要的不是建議而是希望能被理解，能傾聽自己的不滿。

要使對方說出心理的話，重要的方法就是有效的附和對方，透過緩慢的點頭動作和平順暢的語調來附和對方。

聽者要保有一顆尊重對方的心，不要急著想去改變對方，而是要嘗試去理解對方。聽者不可能替對方解決問題，聽者是聆聽對方的煩惱，但不是聽到對方的問題就必須替他們解決問題。所謂傾聽，就是整理對方的話，讓對方清楚自己的狀況，自己找出解決方法。

書中有一小段提到傾聽小孩的話，我很喜歡，提出來與大家分享。

傾聽你的孩子的話，今天 ，一點點傾聽你的孩子想說的話，今天，聽他說話，即使你再忙。

否則，不知何時，你的小孩也會開始不聽你的話。

傾聽你的孩子的煩惱和要求。不管多麼小的成就，多麼細微的行動，也要誇獎他。耐心傾聽孩子說話，和他一起開懷大笑。

關注孩子身邊發生的事情及他的需求。

然後告訴他，你愛他，在每一個晚上。

斥責他以後，要擁抱他，告訴他「不必擔心」。

一直指責小孩的缺點，他就會變成你不希望他成為的那種人。

可是，如果你一直告訴孩子，你很驕傲和他是一家人，他就會讓自己成長為成功者。

今天，一點點傾聽你的孩子想說的話。不管你再忙。

這樣做，孩子才會回過頭來傾聽你想說的話。