11.希臘有句諺語：「聰明的人，借助經驗說話；最有智慧的
人，根據經驗不說話」。並非不說話，而是不急於說話，以好
奇、聆聽、觀察的方式，與人對話。
12.對方一直說，怎麼辦？(1)設定時間，(2)停頓的方式，將節
奏放緩慢，對方也跟著放慢節奏，(3)核對對方的訊息。
13.如何聆聽？第一步，肢體和諧，神情專注地傾聽，第二步，
主動保持好奇，對眼前的生命好奇，對事件好奇，對人的選擇
好奇，更多的好奇。第三步，複述語言是好奇，也是核對，也
有緩和的作用。重複他人的語言，語氣中帶著好奇。
14.將「為什麼」替換成下列幾個語法：「怎麼了？」，「還好
嗎？」，「發生什麼事了？」，「我很好奇？」，「怎麼
辦？」。
15.父母面對「問題」時，應該掌握「關心人」，而非「關心事
件」。
16.例如當孩子拖延不去洗澡，父母練習不要用指責孩子的模
式、討好孩子的模式、對孩子說理的模式、自我打岔的模式，
更改為對話模式，例如「阿明，怎麼啦？你剛剛說八點要洗
澡。發生什麼事了？怎麼還在這兒呢？」。
17.進入對方的「感受」探索，並安頓對方。要如何讓對方覺察
自己的情緒，進而承認與接納？首先得知道情緒的存在，給予
情緒一個名字，邀請對方承認與接納自己的情緒，透過對話疏
導內在的情緒，例如「我知道你難過…」、「我知道你生
氣…」。孩子需要的是情緒被關照、情緒被梳理。孩子的感
受，若與身體相關，建議先關心身體為主，再梳理孩子情緒。
18.進入深層的對話，是在「感受」、「觀點」、「期待」、
「渴望」層次工作。
19.核對問題，重新詢問對方：「你要問的是…」，「你想表達
的是…」，「你想說的是…」，「你想要得到的是…」，「你
希望我協助的是…」，「你的意思是不是…」，「我這樣理
解，你聽看看對不對？是不是你要表達的…」。核對式提問有
助於聚焦、負責。
20.孩子提出類似問題，多半不是為了討論，往往是他們遇到困
難。
21.接納是生命的基礎價值。真正的對話是以「人」為主，對人
產生關懷。對話是光，能照進彼此的內心。對話的力量能回到
生命本然的力量，回到「生命的基礎價值」。關心孩子，接納
孩子，看重孩子，我們才能引導孩子看重自己，接納自己。對
話的目標，不是導向「我的」期待，而是「貼近」彼此的心
靈，陪伴孩子探索困難。
22.練習說愛。
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