如何有效溝通_ 王麒雯護士 / 蔡幸芳醫師

如何有效溝通

春暉精神科診所

王麒雯護士 / 蔡幸芳醫師

　　生活中「溝通」是每天不可缺少的環節，如何有效溝通變成了人人都需要學習的課程。不論到哪裡如社會、學校甚至家庭都須有適當的溝通才可平順的過著每一天，所以如何達到有效溝通是不可缺少的人生課題。

以下是基本的人際溝通技巧：

1. 見到人要「微笑」，是達到溝通的一要素，希望別人高興的見到你，你必須高興的面對他人。

2. 要讓別人對你產生深刻印象，開口問候對方時不要忘記叫出別人的名字，讓別人感覺你很重視他，才會讓人有想繼續跟你說話的動力。

3. 真正有效的人際溝通不是在說，而是在聽，會聽的人令人喜歡，因為他讓人感到安全與溫暖，傾聽可以說是通往良好人際溝通的一個大關鍵。

4. 溝通的另一個很重要的技巧就是同理心，同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、體諒他人。

5. 選擇適當時機，想要在溝通中獲致成果，需考慮對方的時間、情緒、地點、目前手邊的工作，以選擇合宜的談話時機。

6. 有效的表達，以直接、立即、明確、一致的方式傳達訊息，可避免誤解、累積情緒，促進與他人分享真正的情感。

7. 多了解對方且適時作出回應，當輪到自己發言時絕對不要批評、抱怨、責備，要多鼓勵、真誠的關心、多為別人著想。

8. 溝通時絕不要產生爭辯，多尊重他人的意見，多包容他人的想法，盡量達到雙贏的局面。

9. 真誠與接納，真心誠意待人、信守承諾、尊重隱私是良好溝通的基石。