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2022年9月9日 星期五

讀書心得分享-質感說話課(遠流出版社)

台南春暉診所

蔡幸芳醫師

「言語的溫柔力量,是送給自己和他人最美的禮物」,這句話好美啊!我也希望能擁有這樣的言語力量。作者潘月琪是資深媒體主持人,也是口語表達訓練講師,她在工作上需要常常講話,經由她不斷提升自己說話的功力及對人的好奇,聽到她講的話或寫的文字就能得到正能量。各位可以搜尋她在TED的演講「言語的溫柔力量,是送給世界最美的禮物」。

我在工作上也是常常需要講話及同理他人,但有時也會因為對方的說話方式被激怒或被傷害,我也常常需要自我覺察,自己是否說得不好或說話傷到別人,尤其當自己情緒不好的時候更容易出現這樣的狀況,希望自己在壓力下仍能用溫柔的言語傳達善意給對方。如果曾被我的言語傷到的人,還請您們見諒,我會持續學習提升自己的說話方式。

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以下節錄一些重點或美好的句子跟大家分享。

1.探索自己的口語表達習慣,控制自己的說話音量,咬字清晰,掌握語速節奏,將專業術語改成好理解的文字,少說廢語贅詞。

2.建立「好感度」,可以透過眼神、笑容、合宜的肢體接觸。

3.對話的藝術,可以來自高品質的閒聊、讚美,避免否定、質疑、命令句,學習如何面對咄咄逼人的對象及如何禮貌打斷、優雅脫身,對人的好奇心、安慰的話語、聆聽、多學一門外語豐富人生旅程、勇敢走出日常都可以讓我們的對話更美好。

4.建立自己的言談風格,用字遣詞形塑自己的外在形象,真實做自己,記得感謝,止語時光讓我們更能自我覺察與內觀,不用完美。

5.如何讓聲音更動聽的重要提醒,飲食上好好喝水(每隔一小段時間喝一小口溫水讓喉嚨保持濕潤),少喝酒、少吃乳製品和甜食、炸物,飲食盡量清淡,保持平和的情緒,多讓自己開心。
生活上隨身攜帶圍巾以保護喉嚨,減少感染生病,不要太用力咳嗽,不要去太吵的地方、大聲講話,遠離太乾、太熱、太潮濕、空氣太差的環境,多做運動,建立生活紀律,靜坐冥想,記得提醒自己身體姿勢保持端正,讓氣流進出順暢。

6.如何練習以達到有質感的談吐,身體感知練習(自我覺察)、清晰度練習、發聲練習、呼吸練習(例如腹式呼吸)、焦慮減壓練習(例如正念行走)。

如果能了解自己說話的狀態,讓吐出來的言語更有質感、更有溫度,注入鼓勵、療癒、陪伴、善意這些利他的心意,會從中更了解自己,更同理他人。

若想清楚表述一件事情,達成良好溝通,「順利被聽見」絕對是首要條件,不是把你想講的內容「和盤托出」就功德圓滿,還要對方聽進去才有意義。

掌握聲音的收放狀態只能靠自己,最基礎也最重要的功夫,就是好好學習控制呼吸。特別推薦腹式呼吸。

想成為有質感的說話者,請持續淬鍊敏銳度,不只觀察他人與四周環境,更要對自己保持覺察。

分享任何知識想法時,請盡量體貼,說得淺顯一點,主動多解釋幾句,聽眾會感謝妳,也絲毫不會減損你的專業形象。體貼高明的表述者,都具備深入淺出的「知識轉化」能力。

影響溝通要素可分為三大類,說話者的「外觀」、「聲調」、「言詞內容」。肢體語言、聲調跟他所說的內容不一致,那麼他所流露的「非語言訊息」對於溝通的理解和可信度上,就顯得格外重要。

建立「好感度」,讓人想和你繼續交談。好感度是指藉由傳遞身心與情緒的善意,讓人產生正面態度的能力,讓人覺得舒服。受人喜歡是一種能力,也是和他人相處融洽的重要特質,好感度包涵了社交、同理心、情緒智商等能力,還有「真實」。美麗的臉龐、得宜的穿著、優雅的舉手投足、待人處事和專業能力、始終言行一致,才是讓好感度能持續的重要薪火。

當自己的名字被好好記住,並且好好地被唸出來,特別有種被重視的感覺。

人類最深層的需求,是被人欣賞的渴望。學習養成坦率讚美別人的習慣,對方有哪些令你欣賞、感動、亮眼的表現和特質,真誠自然地講出來,若能說明具體原因就更好了。

如何與咄咄逼人的對象溝通的實用建議:

1.音量要適中,在心中告訴自己「並不是講話大聲,看起來理直氣壯,就一定有道理」。
2.語速不要太快,聲調越沉穩,越有力道。
3.用溫和堅定的眼神,勇敢直視對方的眼睛,確認他所想要表達的訊息內容,簡述、核對,不卑不亢的態度,不要把對方過度放大。
4.面對不舒服的對話情境,我們永遠可以喊暫停,另約時間溝通,或用文字溝通。面對對方問什麼、表現什麼,我們不一定都要有所回應,也不一定要「立刻」回應。以柔克剛,需要時間和耐心去卸下他的武裝,消弭彼此的隔閡。

如何禮貌打斷、優雅脫身?
要懂得拋出「好問題」,專注聆聽,才知道哪裡是最適當的插話點,再趁他換氣的毫秒之間,切入適合的話,找到介入的呼吸頓點。

心裡滿滿的關心,不要用教訓的口吻表達,試著採用邀請的方式說。

如何陪伴對方度過困境低潮而給予安慰的力量?

每個人接受到「被愛」的訊息各有不同。平時對人有更多了解,越能在關鍵時刻,提供對方最想要的安慰方式。
陪伴、安慰的聲調及言語、鼓勵對方都能給予安慰的力量。

當有人專心聽我講話,而且我講的話被聽懂了、被記住了,會有一種被了解接納的感覺。

保持樂觀開放的態度,全心投入每一刻,多開口交談,用新的眼光欣賞已擁有的一切,比較容易發現「生活的喜悅之道」。

所有時光都不會重來,所以讓我們好好珍惜彼此在這一刻相處的心意。

人生旅途的美好,並不在於一程山水一程風月的恣意灑脫。最感動美好的,是在白雲蒼狗,滄海桑田後,仍保有初衷的美好。

捧起你破碎的心,讓它化為藝術。