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2022年10月14日 星期五

讀書心得分享-1分鐘高效表達術,讓你說話不再被當空氣!(如果出版)

台南春暉診所

蔡幸芳醫師

最近在處理一些工作上的事情需要與人溝通,發現自己的說話方式無法達到有效的行動力,甚至招來負面的批評,不只讓對方有負面感受及想法,更讓自己覺得內心受傷、委屈而憤怒。積極地希望能學習一些說話術來改進自己。這本書的寫作方式,真的很特別,他的表達方式及編排都很簡潔有力,非常吸引我,看完這本書之後,我覺得還是需要在往後遇到狀況時不斷的思考與練習怎麼說得更好,才會真正的提升自己的說話術。

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以下節錄一些重點跟大家分享。

一、「表達」的目的是讓對方有所行動。

   對方不行動=沒有成果。對方有所行動=取得成果。

1.「傳達訊息」的五個層級:說話à表達à傳達à行動à行動成果超乎預期。

2.「以為說了」,等於沒說,是只有你自己「以為」。

3.千萬不可以過度相信對方的聽話能力。

4.對話語的解釋會因人而異。(在溝通上,重要的是「聽者如何解釋」)

5.表達心情時最重要的是「語言」。(「語言」比「非語言」重要。)

6.當對方行動時,才算是有成果。

 

二、無法讓對方採取行動的表達方法。

擺脫「自以為說了」的表達方法:

無法讓人採取行動的表達方式的特徵:

1.一開始就宣告你接下來要說什麼。

突然說出想說的事。

2.一句話只表達一件事。

一句話說得太長。

3.在發言結構上活用「框架」,有邏輯地表達。(有四種框架:「結果法」、「兩面法」、「二、三個法」、「因為法」。

想到什麼就說什麼。

4.注意標點符號。(要設法讓聽者覺得每一句話變得比較精簡,讓斷句更明顯。)

喋喋不休,沒完沒了。

5.加進讓對方期待的「停頓」。

一直以平淡的相同聲調說話。

6.不用外來語和專業術語。

使用困難的詞語。


三、讓人開始行動的表達方法。

充滿自信的發言,會讓對方開始行動:

模祾兩可的說法,不會讓對方採取行動:

1.在開頭用一句話說明行動。

不說怎麼做才好。

2.加上期限。

說「您有空的時候」。

3.要用基準相同的數字來談論標準。

用形容的方式來說分量。

4.讓對方成為夥伴。

疑問句或是使用「如果」。

5.不把談判視為前提。

以多次交涉為前提。

6.以斷定的語氣來提高說服力。

描述自己的感覺。

7.不重複使用同樣的說法。

重複冗詞贅句。

8.長話短說。

超過了時間也不停止。

9.以對方為中心發言。

只以自己的利益來思考。

10.不是說服對方,而是讓對方信服。

試圖說服對方。

 

四、讓人行動成果「超乎預期」的表達方式。

1.讓對方的心情趨向正面,他就會有成果超乎預期的行動。為了讓對方的心情趨向正面,同理和稱讚對方是有效的方法「同感」不等於是「同理」。

2.對算你不是真心覺得,也能同理和稱讚。即便你內心懷有和對方完全不同的心情,只要你能夠理解對方的心情,那就是「同理」。

3.用一句話牽動對方的心情。

4.只要對方解釋成「被同理」就可以。

5.只要對方解釋成「被稱讚」就可以。

6.讓對方解讀成「被同理!」的訣竅:關注對方的行動、想法、情緒。

7. 讓對方解讀成「被稱讚!」的訣竅:

(1)不讓對方說出負面話語,

(2)用「提問」讓對方誤以為「被稱讚」,

(3)讓對方「炫耀一下」,

(4)告訴對方來自第三者的傳聞。

 

五、不同情境下促使對方行動的表達方式。

1.有事想跟忙碌的上司商量。從「結論開始」,在開頭就用一句表達「我想要商量的是關於ooo」。

2.有事拜託比自己年長的下屬。透過給對方面子的方式,展現尊敬的態度。「希望向您請益」。

3.想提醒經常無故曠職的工讀生。不要用「高姿態」,改成用「請託」的方式來表達。認同對方,加上感謝的話。「有件事想拜託您」。

4.如果對方總是長篇大論的話。不妨在一開始就先宣告時間的限制。不妨使用「對了」這句話。

5.反對對方的意見時。也不要全盤否定,要先認同對方的意見,再表達自己無法贊成的心情。

6.反對對方的意見,且想要堅持自己的意見時。你要認同且不否定對方的意見,以避免情感上的對立。此外,你也可以透過談論自己意見的缺點與因應對策,讓對方知道自己是經過深思熟慮的。

7.當自己的意見遭到反對時。請你不要變得情緒化、責難對方,而是要把對方拉到自己的陣營。

8.希望不遵守截止期限的人能遵守。你不用責備或指責對方,而是要商量解決方案。不是要討論對方的行動,也不是談論是誰的錯,而是以「在業務中感到困擾,因為你值得信賴,所以想跟你商量」的形式提出討論。

9.希望下屬有問題時立刻上報。你要把報告的重要性告訴下屬,也必須讓下屬能夠想像透過報告會有什麼好的後續發展。

10.希望對方不要一直問同樣的問題。你不妨主動深入挖掘更具體的問題所在。「謝謝你願意針對不懂的地方提出問題,你能不能更具體地告訴我,是哪裡怎樣讓你不懂呢?這樣我就能更準確地說明」。

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