讀後心得分享

99%的人輸在不會表達2(大是文化)

讀後心得分享

台南春暉精神科診所

蔡幸芳醫師

在我的生活裡有時會被先生提醒，「難道妳不能換個方式講嗎？這樣很傷人」，在臨床工作中，聽到個案提到為什麼與人起衝突的過程時，常常在內心也會想「難道你不能換個方式講嗎？換個方式講可能就不會變成這樣的結果了」。最近剛好在書局看到這本書，覺得目錄、前言寫得不錯，裡面有一些觀點我整理出來與大家分享。

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1. 在說服的過程中，首先要去除自己心中的偏見，同時，也要想辦法消除別人心中的偏見。

2. 辯駁無法改變偏見，你得換個說法。聰明的說服者不會揭破對方的偏見。

3. 說事實會傷人？那就說好聽的事實。說話，不讓別人難堪，換位思考。不要在別人的傷口上撒鹽。說人家愛聽的，他們渴望別人給他一點希望，讓他重新擁有自信。不要擺出高高在上的姿態，而是要平等的對話，低姿態的人恰恰是最聰明的說服者。

4. 有時候，怎麼說比說什麼還關鍵。「因為…」加上動聽的理由，排列組合一下，會有不同的結果。

5. 說話要有「自信」。如何有自信的表達：

(1)生理調節(例如深呼吸、伸展四肢)，

(2)心理暗示，

(3)無須神化對方，彼此是平等的，

(4)克服表現慾望，注重表達效果，

(5)用肯定的語氣說話，

(6)音量要大，

(7)平時多看書、看新聞，累積可供談話的資料。

6. 我們說話如何打動對方？五個打動人心的技巧：1)注意細節，發現對方獨特之處，真誠的表示讚賞，(2)從熱情和信心感染對方，從叫名字開始，(3)不吝於對人說出關心，(4)微笑，(5)站在對方的立場思考。做人之道，就是讓人對你放心。

7. 為什麼你對同事、客戶說話客氣，對家人就不行，原因是親人的包容讓我們太放肆。

8. 塑造一個良好的個人形象：用符合自己身分的語言，合宜的打扮，注意自己的精神狀態。

9. 高手說話總在意料之外，勇於讓自己與眾不同，不管是說的內容、呈現方式、還是其它特色。

10. 真實的例子是最好的說明，例如說你的親身經歷、列舉事實、示範、或讓對方親自體驗一下。讓數字為你說話，只講有故事的數字，為數字注入生命，用表格讓數據清晰。

11. 思考「這樣做他有什麼好處」，多說「這樣做的好處」，少說「不這樣做的壞處」，以對方的角度思考好處。好處讓人心情激越，壞處讓人心情不爽。如果你要對方接受你的觀點，那麼一開始時，你要先接受他的觀點。

12. 說對方懂的人話。多說「沒你不行」、「非你不可」之類的話，強調對方的重要性。換「好聽點」的方式講。說好話，把壞事變好事。

13. 不說「但是」，要說「正因為如此…」，少用喪失信心的言語。

14. 人的言行是由感情決定的，動之以情，要傳達的是真誠和熱情，語言倒是其次。

15. 可以運用「互惠原則」、「標籤效應」、「跟風效應」、「權威效應」、「稀缺理論」來達到說服他的目的。

16. 擴大你與對方的相同處，並加以利用，說服就是要化解異議，不斷強調共同目標，暫時擱置爭議吧。先對他人的觀點表示贊同，然後在贊同的基礎上進行說服。讚美你所認同的部分，你不認同的部分，則沉默處理。

17. 「射人先射馬」，找到對方的軟肋(關鍵人、事)，以對方關心的人事物突

    破心防。

18. 沉得住氣，才能爭一口氣，沉得住氣的人，往往可以掌控全局。據理力爭並不是一種十分明智的選擇，靜觀其變，以不變應萬變，以靜制動。成為一名說服高手，不一定要伶牙俐齒，但要懂得攻心的策略，懂得什麼時候該說，什麼時候不該說，尤其要知道，什麼時候該閉嘴。

19. 故弄玄虛、吊胃口、製造神祕氣氛以勾起對方的好奇心。

20. 如何安慰別人：不要對他們下判斷，反而要給予他們空間做自己並認同自己的感覺。分析對方內心的最大需求，直接給予滿足。與其勸對方不要哭，還不如就讓他好好哭一場，之後你再說幾句貼心話。最好弄清楚事情的經過再說。

21. 一些安慰他人的技巧：

(1)學會聆聽，不評斷，

(2)問清楚，讓他說更多，

(3)讓對方盡情的哭泣，

(4)感同身受，傳達「我懂」，

(5)坦誠表達你的感受，

(6)設身處地，表達「換成是我，我會…」，

(7)別糾正他。

22. 少批評他人，很多時候批評不但於事無補，反而招致憤怒。掌握正確的批評技巧「把命令的口氣變成建議的口氣」。先肯定再建議(提醒要注意的事情)。

23. 讓對方接受你的批評，進而改正錯誤的方法：

(1)對人懷抱同情心，

(2)說話要溫和委婉，

(3)糾正他人的錯誤時說得越少越好，

(4)指正別人的錯誤，更要肯定其正確之處，

(5)最好是讓對方不知不覺的認可你的想法，讓他覺得是他自己改正了，

(6)站在朋友的立場上懇切指出他不可挽回的過失，使他真心的意識到自己的錯誤並改正，

(7)語氣非常重要，用請教式的溫和語氣，

(8)批評不一定要直言不諱，隱祕的指出他人的錯誤，能維護對方的自尊心。

24. 不傷和氣、不得罪人的拒絕術：用客觀的因素拒絕別人，而不要使用主觀看法去拒絕。可以用「迷信」或「最近很忙」的理由拒絕。

25. 委婉拒絕的方法：

(1)  在拒絕之前，先肯定對方的觀點，

(2)  讓對方知道：我不是不幫你，而是幫不了，

(3)  答非所問，

(4)  使用商量的語氣，

(5)  要明確的拒絕，不要讓人誤解。

26. 道歉要先安撫人心，再處理事情。這樣道歉最能被接受：

(1)道歉要即時，「當下」最好，最佳道歉時機是在犯錯後的十分鐘至兩天之內，最晚不超過一週，

(2)可以用這樣的句型「剛才的事情是我的態度不好，我真誠的向你道歉」，勇於承認自己的過失，認同對方的情緒，真誠的道歉後，試著給出補救辦法，

(3)「好嘛，我向你道歉」還不如沒道歉，

(4)選擇適當的道歉方式，

(5)「道歉」不等於接受你的「解釋」，別人只接受你的道歉，可沒有義務連帶你的解釋一同接納，

(6)簡短有力，不過度道歉，

(7)用清楚而正確的語言，並非煽動性的文字，

(8)不要立刻自以為是的做出自我批評，

(9)給對方發洩不滿的機會。

27. 談判最重要的素質是隨機應變，靈活運用各種交涉方法，努力達成說服的目的。在交涉、談判的過程中，讓對方保住面子，有利於達成說服，你要時刻傳達相互理解、相互體諒的觀念。交涉、談判的方法如下：

(1)訴說一個可能出現的例外情況，讓人無可辯駁，

(2)動之以情，曉之以理，合情合理，

(3)想辦法增加你的說服籌碼，

(4)溝通不順，立即停下來，

(5)交涉時要注意心理調控和觀念引導。